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1月16日，国网光山县供电公司供服中心督导部分供电所度冬保电工作，对收集到的重点难点问题进行总结归类并协商解决措施，全面提升供电服务质效，切实做到“为一域争光、为全局添彩”。

光山公司秉持“你用电、我用心”的服务理念，狠抓优质服务水平提升，全力以赴做好度冬保供电工作。开展供电所服务压力传导工作。由领导班子带队，供服中心牵头，组织专业部门开展“下乡所、到一线”优质服务提升等工作，督促各专业部门按照管专业必须管服务的要求，逐步规范人员服务行为，适应新的标准，确保实现零投诉。开展国网工单每日销号制及台区专项抽访工作。针对国网工单，属地供电所接到工单后第一时间电话联系客户、到达客户处，递上本地服务热线宣传卡，并45分钟内以照片形式反馈至本公司微信群进行销号，同时结合每日国网工单受理情况，由供服中心针对受理工单所属台区开展抽访工作，主动询问客户是否有人员走访、是否知晓电工电话，并将知晓情况每日通报至微信群内。规范迎峰度冬应急管理工作。针对度冬保电实际情况，供服中心及时加强值班人员力量，合理安排备班，确保本地服务热线24小时畅通、工单传递及时，同时密切关注恶劣天气预警情况，及时联系市供服开展恶劣天气报备。

下一步，光山公司供服中心将协同运维部、属地供电所加强设备主动运维监控，提前做好问题设备巡视、维护工作，及时发现隐患，减少设备停电风险，着力提升供电能力，切实将度冬保电服务措施落到实处，确保春节期间电力可靠供应。

关键词： 恶劣天气 供电公司 优质服务