自电子商务网站问世以来，在线销售体验一直不是最佳选择。虽然不能否认单击购买和运送产品的便利，但很难想象像鞋，衣服和手表这样的商品将如何实际出现在您的身上。借助智能手机提供的最新增强现实(AR)技术，客户现在可以对产品进行更具交互性的了解，以帮助他们做出购买决定。对于没有实体店的最新一代直接面向消费者(DTC)的品牌来说，AR是更为重要的工具。现在，AR通过使客户能够“试用”其产品的虚拟版本或与它们的虚拟版本进行交互，使这些商家能够帮助影响购买决策。

(资料图)

“您甚至可以将AR称为新的销售渠道，介于虚拟空间和现实世界之间。”零售行业顾问兼道格·斯蒂芬斯(Doug Stephens)说，他撰写了两本涵盖零售业创新的书，《再造零售》和《零售复兴》。Stephens认为，AR作为针对零售商和直接面向消费者(DTC)品牌的销售工具，已经超越了试验气球的基础，现在已成为零售商和繁忙购买者的更广泛接受的解决方案。

斯蒂芬斯解释说：“ AR正在弥合零售商之间的鸿沟，可以使消费者与产品建立更身临其境的关系，而不必一定要投资更多的实体基础设施。”

尽管AR已成功地用于演示和销售家具和家用配件，但它开始变得越来越容易使用，并且也涉足其他产品类别。例如，时尚品牌Gucci是AR作为销售工具的最新支持者之一。该公司通过其iOS Gucci App瞄准运动鞋和休闲购物者，该应用程序使用iPhone的摄像头和屏幕将各种款式的Ace Sneaker时髦款式叠加到用户的脚上。

诚然，实际上尝试穿一双名牌运动鞋不会给您确切的穿鞋感觉，但您至少可以看到不同鞋子样式在脚上的外观。Gucci的应用程序是了解消费者AR如何发展的好方法，但目前仅在基于iOS的手机上可用。(有一个Android应用程序，但没有AR运动鞋功能。)

在iPhone 7上安装Gucci App之后，我将手机对准了我所穿的鞋子，并且可以看到Gucci Ace运动鞋叠在我的实际鞋子上。AR运动鞋的细节令人印象深刻。我可以看到皮革上的纹理和鞋子上的哑光或光亮表面。只需在手机上滑动图标就可以尝试不同的样式，这使我形象地看到了不同样式在我脚上的样子。

Gucci应用程序仍然有局限性：您可以看到运动鞋的俯视图和侧视图，但是鞋底不可见。但是，AR应用程序在使用了三年的智能手机上对我来说已经足够好了，这使我不仅相信这些体验将继续改善，而且已经准备好立即进行初始部署。Stephens指出，鉴于当前手持设备的强大功能，我们实际上仅受到处理能力和网络速度的限制。

斯蒂芬斯说：“为了使AR模型看起来真实而不是动画，这些程序需要大量的处理能力。”“我认为，当5G蜂窝服务无处不在时，我们将看到处理速度和功能方面的另一步变化，这将有助于我们看到新的现实水平。”

尽管智能手机应用似乎是无所不在的AR体验的关键，但WebAR是一种开放式规范，可在任何网站上查看AR内容，将可能性扩展到了二合一，平板电脑，可折叠设备以及整个新一代设备。

利用AR和社交媒体等技术可以使较小的公司站稳脚跟，并使他们的品牌更具知名度和竞争力。

斯蒂芬斯说：“现在，您可以开展一项业务，在全球范围内吸引消费者的注意力，通过技术可以使消费者与您的产品进行有意义的互动。”“客户正在虚拟空间中获得这些经验，并获得了足够的信息来做出购买决定。”

奢侈手表设计师Alexandre Meerson专门研究限量版时计，这些时计是根据客户的详细规格量身定制的。他的公司Meerson Watches位于英国，但在瑞士设有工厂。除了在纽约新开设的精品店外，它实际上并没有太多实体店。AR，社交媒体和视频会议技术使将展示厅的体验扩展到其客户的住宅和办公室成为可能。

Meerson Watches的制表师与客户进行约会，并在其制作手表的每个步骤中与他们协商。当您的制表师位于同一城镇或城市时，这种量身定制的方法行之有效，但当品牌的客户遍布全球时，这将变得充满挑战。那就是AR的来历。

Meerson Watches使用AR和3D模型作为咨询工具，以便远程客户端可以实时查看其手表的进度。定制手表的3D模型被叠加到真实的环境中，客户可以在构建手表时滚动，滑动和捏合以放大不同的细节。

“借助AR，客户可以坐在办公桌前或家里，在桌子上或屏幕上看到它。他们可以真正地绕过它查看细节和不同的饰面。我可以实时指导他们我展示了可能引起人们兴趣的事物。”该技术取代了Meerson Watches陈列室体验中的个人咨询方面。

梅森说：“这是一种真正的关系，着重于关注细节，同时让客户参与其中。”“ AR并不是用来的可视化工具;它的目的是帮助管理期望。客户对成品手表与3D渲染完全相同印象深刻。”

现在，Meerson的客户可以与手表的皮革制造商和表盘制造商进行增强现实的对话。Meerson希望将来，他的客户能够与参与手表创作的不同工匠进行这类AR增强型对话。这些对话已经帮助“客户了解正在发生的事情以及正在创造的价值，”梅森说。

关键词：